Informations sur les retours

Chez Glowrias nous voulons que toutes nos filles soient ravies de leurs commandes !

Ainsi, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer et choisir un autre produit à la place ! Le tout sans préjudice des dispositions des Conditions Générales de Vente figurant sur notre site Internet.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

1. Pour demander un remboursement, vous devez accéder à votre votre compte client (avec l'email que vous avez utilisé pour passer la commande) et rendez-vous dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes ». Dans cette section, choisissez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Données » (colonne de droite). Sur cette page, sélectionnez les produits de la commande que vous souhaitez retourner en cochant la case à gauche de chaque nom de produit. Une fois que vous avez sélectionné les produits que vous souhaitez retourner, vous devez remplir le formulaire ci-dessous en indiquant le motif du retour. Enfin, cliquez sur « Demander un remboursement ».

2. Les retours ne sont pas acceptés pour les achats WEB avec « retrait en magasin » ou « expédition au client » dans un magasin physique. Les frais de retour vers Glowrias seront à la charge du client.

3. Si nous acceptons votre demande de retour, vous recevrez un e-mail vous en informant.

4. Avant de l'envoyer, vous devez suivre les instructions suivantes :

4.1 : Rendez-vous dans la rubrique « Retours de marchandises » (au sein de votre espace client sur notre site internet).

4.2 : Dans cette section, imprimez le formulaire de retour et suivez les instructions indiquées sur le formulaire.

5. Le délai maximum pour effectuer un retour est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Notre équipe vous répondra sous 3 jours ouvrés avec les instructions pertinentes pour nous envoyer votre colis.

6. Les articles achetés sur le site doivent être envoyés à notre siège social dans les 7 jours calendaires suivant la réception de notre réponse. Les frais de retour vers Glowrias seront à la charge du client. Toutes ces commandes qui sont qui ne sont pas reçus à nos bureaux centraux, dans le cas où le client ne peut pas prouver la réception du colis, le retour ne sera pas traité et ne sera pas valable.

7. Les articles doivent nous parvenir dans le même état dans lequel ils ont été envoyés. Cela signifie : non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine intact (par exemple, boîtes à chaussures, etc.).

8. La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison peut ne pas être valable pour un échange ou un retour. Les masques faciaux ne sont pas retournables. Les bodies, maillots de bain et accessoires ne peuvent pas non plus être retournés.

9. Le colis de retour doit inclure le formulaire téléchargé à l'étape 2.

10. Une fois que nous aurons vérifié que la marchandise est en parfait état et correctement étiquetée, nous vous enverrons un coupon correspondant à la valeur des articles retournés à l'adresse e-mail avec laquelle l'achat a été effectué. Ce coupon ne peut être utilisé que par un client disposant de cette adresse e-mail. Il n'expire pas et vous pouvez l'utiliser dans un ou plusieurs achats jusqu'à ce que vous dépensiez le montant dont vous disposez. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours.

Veuillez noter que ce coupon ne peut être utilisé que sur notre site internet ou en une seule fois, le jour même en magasin physique.

REMARQUE : Notre équipe vérifiera si le retour a rempli toutes ces conditions détaillées avant d'émettre un coupon. Glowrias se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées. Dans ce cas, vous serez averti par email que votre commande n'est pas éligible au retour et le colis sera renvoyé à l'expéditeur.

RETOURS DES BOÎTES SURPRISE ET DES PACKS SURPRISE

Les conditions de retour sont les mêmes que celles détaillées dans la section précédente.

En cas de retour, le client devra renvoyer la boîte et/ou le pack dans son intégralité avec tous les éléments qui le composent en parfait état, neufs, non utilisés, avec leurs étiquettes ou scellés. Les retours partiels de la box ou des packs surprises ne sont pas acceptés.

Si l'un des articles ne conserve pas son étiquetage d'origine, son retour ne sera pas accepté.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT DÉFECTUEUX

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit avec un défaut d'usine ! Notre équipe vérifie soigneusement chaque article avant qu'il ne soit envoyé, en passant par un contrôle en trois phases, ce n'est donc pas habituel, mais si cela arrive, nous serons heureux de remplacer l'article par un autre en parfait état :)

1. Veuillez envoyer un e-mail à avec les photos prouvant le défaut de l'article, la facture ou le reçu d'achat (l'e-mail d'achat fait foi), le nom complet de la personne qui a effectué l'achat, la référence de la commande et l'e-mail via lequel l' la commande a été passée.

2. Une collecte sera organisée avec CORREOS à votre domicile.

3. Une fois votre retour accepté, accédez à votre compte client et allez à la section RETOURS DE MARCHANDISES

4. Dans cette section, imprimez le formulaire de retour et suivez les instructions indiquées sur le formulaire.

5. Notre équipe examinera la marchandise et émettra, si les conditions sont remplies, un remplacement du produit dans un délai n'excédant pas 15 jours ouvrables.

6. Les retours pour articles défectueux ne seront effectués qu'en échange du même produit en parfait état (avec les mêmes conditions de couleur et de taille). Un échange ne sera jamais accepté pour ce type de retour.

REMARQUE IMPORTANTE : Les retours d'articles défectueux ne seront acceptés que si le produit conserve son étiquetage. Dans le cas contraire, il sera entendu que l’article a été utilisé et que le défaut était dû à une mauvaise utilisation de l’article.

**Le client qui gère un retour pour un produit défectueux assume la responsabilité, ainsi que toutes les conséquences juridiques qui pourraient découler d'une conduite de mauvaise foi constitutive de fraude. Pour nous signaler qu'un article est défectueux, vous disposez de 3 jours à compter de la réception et le moyen de le faire doit toujours être en écrivant un email à : pedidos@glowrias.com.

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Veuillez noter que nous ne pouvons expédier que vers le pays sélectionné.

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