Información devoluciones

Para solicitar una devolución, tienes que acceder al apartado de la web: “iniciar una devolución” indicando el número de pedido y correo electrónico y elegir el motivo de la devolución (*).

Puede escoger entre cambio por otra prenda, talla o color, reembolso en cuenta Bancaria (los gastos de devolución correrán a cargo del cliente) o reembolso en Tarjeta Regalo (sin gatos de devolución).

*Esta opción no está disponible para Caja Sorpresa ni Sobre Sorpresa*

TARIFAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Península y Portugal: 5,99€
Baleares: 5,99€
Europa: entre 14,99€ y 18,49€
Malta, Chipre y Reino Unido: entre 32,99€ y 37,99€
Canarias, Ceuta y Melilla: La devolución o cambio corre a cargo del cliente por la agencia de transporte que prefiera. Los costes de aduana no se hará cargo la empresa Gloria´s Clothing S.L.
Internacional NO Europa: No se admiten devoluciones
Devoluciones Cajas Sorpresa / Sobre Sorpresa España, Península y Portugal: 7,99€

Para los pedidos superiores a 100€ que hayan incluido envío gratuito, si el cliente devuelve algún artículo y el total de las prendas adquiridas ya no supera los 100€, se procederá a reembolsar el importe del pedido, descontando los gastos de envío y devolución correspondientes.

CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Estas condiciones se aplican para envíos a domicilio y de recogida en tienda.

El plazo es de 14 días naturales a contar desde que se entrega el pedido en domicilio o punto de entrega, hasta el día en que entregas el pedido en la oficina correspondiente para su devolución.

Recuerda que tienes que depositar los artículos a cambiar o devolver en el punto de entrega en el plazo de 3 días naturales desde la fecha en la que generaste la etiqueta de devolución.

El cliente debe enviar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales, incluyendo el día en que el pedido se ha recibido. El coste de la devolución corre por cuenta del cliente y se restará del reembolso.
El plazo para depositar los artículos a devolver en el punto de entrega es de 3 días naturales a contar desde la fecha de emisión de la etiqueta de devolución.
Los artículos deben de ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y en perfectas condiciones (sin roturas, manchas u olores) con el empaquetado original.
No se admite devolución de complementos (bisutería, bolsos, cinturones, estolas, fulares, etc), prendas de baño ni bodies.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud e higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, no podrán ser válidos para realizar un cambio o devolución.
Si el cliente decide enviar la devolución por su cuenta, éste puede consultar el estado de su envío a través del seguimiento y deberá cumplir con los plazos anteriormente descritos.
Las devoluciones que no sean recibidas en nuestras oficinas centrales sin comprobación de haber recibido el paquete, serán responsabilidad del cliente. Por lo cual la devolución no será válida.

Glowrias se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

PRODUCTO CON TARA

En caso de recibir un producto con defecto, se disponen de 48 horas desde la recepción del mismo para comunicarlo a pedidos@glowrias.com

Debe enviar imágenes de la prenda y el número de pedido. Pasado este plazo, no se admitirá ninguna queja sobre el pedido.

Se dispone de 3 días para depositar el paquete en la oficina de Correos más cercana.

Una vez recibido, le enviaremos el pedido de nuevo.

Pasado ese periodo, no admitiremos el producto como tara.

Si prefiere otro artículo o la devolución del importe, se gestionará como una DEVOLUCIÓN, asumiendo los gastos que conlleva.

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE NO RETIRADOS POR EL CLIENTE

Todos los pedidos online que no sean retirados por el cliente de los puntos de recogida asignados por el transportista en el plazo de 5 días, serán devueltos a nuestras instalaciones.

En caso de querer recibirlo de nuevo, el cliente debe abonar los correspondientes gastos de devolución del paquete a nuestras instalaciones, derivados de los costes de la empresa de transporte, así como el nuevo envío.

En caso de querer el reembolso, se descontarán los gastos del envío y de la devolución.

RECOGIDA EN TIENDA

Las recogidas estarán disponibles en tienda 15 días hábiles desde la confirmación por mail al cliente de que puede recoger su pedido en tienda.

Una vez pasados estos 15 días hábiles, el pedido se devolverá a almacén para su clasificación y el cliente deberá pagar los gastos de envío a su domicilio.

En ningún caso se podrá hacer una devolución del pedido pasados los 15 días hábiles a contar desde el envío de confirmación de disponibilidad del pedido, como cualquier otra devolución.

¿CUANDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez recibida la devolución en nuestro centro, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Si elegiste la opción de reembolso en Tarjeta Regalo, una vez recibido la mercancía se enviará ésta al email indicado en tu pedido. La Tarjeta Regalo por devolución tiene una caducidad de 1 año para utilizarse.

Recibirás el reembolso en un plazo de 5 a 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el paquete en nuestras instalaciones.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

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Derecho legal a desistir de la compra Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material (fecha de compra) de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a GLOWRIAS deberá usted notificarnos a la dirección: C/ Claudio Coello 113 28006, escribiéndonos al correo electrónico pedidos@glowrias.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de envío y devolución sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Quedando claro que el tiempo transcurrido entre que se pide el cambio o devolución y se reciben las prendas en nuestros almacenes no puede pasar de 14 días naturales.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en nuestra tienda física GLOWRIAS Claudio Coello 113, o entregarnos los productos por devolución postal GLOWRIAS, C/Claudio Coello 113, 28006, Madrid, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibe el pedido. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Las devoluciones sin comunicación previa o sin cumplir las condiciones previstas en nuestra Política de Devoluciones, no serán aceptadas.

Una vez usted compruebe que su devolución cumple con todos los requisitos establecidos, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos a través de una mensajería, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Salvo que realice la devolución de los bienes en nuestra tienda física (si se encuentra habilitado en la tienda WEB), deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Asimismo, usted es responsable de hacernos llegar el producto en las mismas condiciones en las que fue enviado por nosotros.

Se excluyen los siguientes bienes, que no podrán ser objeto de desistimiento por imperativo legal: Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que NO SON APTOS PARA DEVOLUCIÓN por motivos de salud o higiene (trajes de baño, bodies, bisutería, gafas de sol, etc.). Bienes objeto de reserva o compra por adelantado (el usuario a especificado su voluntad de que se confeccione para él mismo de nuevo un producto que se encuentra agotado y descatalogado).

Asimismo, perderá su derecho al desistimiento si el bien no se encuentran en las mismas condiciones en las que fue enviado. Esto implica: productos usados, sin etiqueta, desgastados.

XV.II. Derecho contractual de devoluciones

La política de devoluciones privada se encuentra en el apartado política de devoluciones de nuestra web y allí podrá ser consultada. Todo ello, sin objeción de poder utilizar el derecho de desistimiento que la ley reconoce al consumidor.