Información devoluciones

En Glowrias queremos que todas nuestras chicas queden encantadas con sus pedidos!

Por lo que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes mandárnosla de vuelta y escoger, a cambio, otro producto! Todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en las Condiciones de Venta de nuestra web.

TARIFAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Devoluciones España Península / Baleares y Portugal: 4.99€

Devoluciones Europa y Reino Unido: 9.99€

Devoluciones Cajas Sorpresa España y Portugal: 7.99€

Devoluciones Cajas Sorpresa Europa y Reino Unido: 9.99€

Devoluciones España Islas Canarias: La devolución o cambio corre a cargo del cliente por la agencia de transporte que prefiera. Los costes de aduana no se hará cargo la empresa Gloria´s Clothing S.L.

Pedidos Internacional no Europa: No se admiten devoluciones 

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES 

Estas condiciones se aplican para envíos a domicilio y de recogida en tienda. El plazo máximo son 14 días de devolución.

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones e instrucciones:

  1. Para solicitar una devolución, tienes que acceder al apartado de la web “iniciar una devolución”.
  2. Un vez solicitada la devolución podrás descargar la etiqueta de devolución.
  3. Empaqueta los artículos junto a una copia impresa de la confirmación de tu pedido * El correo que recibes al realizar la compra de tu pedido.
  4. Los artículos deberán enviarse en un plazo de 7 días naturales desde que descargas la etiqueta de devolución. El coste de la devolución corre por cuenta del cliente y se restará del cupón/crédito de tienda.
  5. Los artículos comprados en tienda física solo se pueden devolver o cambiar en tienda física según las condiciones del establecimiento.
  6. Las devoluciones de los clientes que no sean recepcionadas en nuestras oficinas centrales sin comprobación de la recepción del paquete, serán responsabilidad del cliente. Por lo cual la devolución no será válida.
  7. Los artículos deben de ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original intacto (por ejemplo, las cajas de los zapatos, etc.).
  8. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega no podrán ser válidos para realizar un cambio o devolución. Las mascarillas faciales no aceptan devoluciones. Los bodies, bañadores, trikinis, bikinis y accesorios tampoco se podrán devolver.
  9. Una vez comprobemos que la mercancía se encuentra en perfecto estado y con su correcto etiquetado procederemos a enviarle un cupón con crédito de tienda por el valor de los artículos devueltos menos el precio del coste de la devolución a la dirección de email con la que se hizo la compra. Este cupón con crédito de tienda sólo podrá ser utilizado por un cliente con dicha dirección de email. No tiene caducidad y podrás utilizarlo en una o varias compras hasta gastar la cantidad de la que dispongas por la página web. Este proceso puede tardar 2 días.
  10. No se dispone de servicio de recogida a domicilio.
  11. En caso de incidencia con el pedido (producto defectuoso, error de empaquetado, etc.) se tienen tres días naturales desde el mismo día de entrega para informar vía e-mail a: pedidos@glowrias.com. En caso de no cumplirse, no se podrá aceptar dicha devolución. El procedimiento será enviar (sin coste) el mismo producto en perfectas condiciones. En caso de no estar disponible dicho artículo, se facilitará un cupón.

En caso de que se extravíe el pedido enviado a cliente por parte de la agencia de transportes contratada, se realizará un nuevo envío de los productos o un cupón/crédito de tienda por el importe pagado. 

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de emitir un cupón. Glowrias se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente.

 

DEVOLUCIONES EN CAMPAÑAS Y PROMOCIONES

Todos los pedidos que se pidan en un periodo de promoción, campaña, etc. que tengan un detalle, deben de devolverse con el mismo detalle correspondiente sin usar, no se aceptarán devoluciones parciales del pedido.

DEVOLUCIONES DE LAS CAJAS Y PACKS SORPRESA

Las condiciones de devolución son las mismas detalladas en el apartado anterior. 

En el caso de efectuar una devolución, el cliente deberá de enviar la caja en su totalidad con todos los artículos que esta misma incluía en perfecto estado, nuevos, sin uso, con sus etiquetas o precintos. No se aceptan devoluciones parciales de la caja sorpresa o pack sorpresa.

En caso de que alguno de los artículos no conserven su etiquetado original, no se aceptará su devolución.

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ON LINE NO RETIRADOS POR EL CLIENTE

Todos los pedidos que no sean retirados por el cliente en las oficinas del transportista CORREOS en el plazo de 15 días indicado, el pedido volverá a nuestras instalaciones y se mantendrá durante 3 meses almacenado. Una vez pasado este tiempo, no se aceptarán más reclamaciones y el pedido será declarado nulo sin posibilidad de devolución del importe o mercancía. Si solicita un nuevo envío o recogida del mismo pedido antes de estos 3 meses se le descontará el importe del coste de la devolución según nuestras tarifas en el correspondiente crédito/cupón de tienda y los costes del nuevo envío según nuestras tarifas de envío.

DEVOLUCIONES EN TIENDA 

No se admiten devoluciones en tienda de pedidos " recogidos en tienda" o "de envíos realizados al domicilio del cliente".

Las recogidas estarán disponibles en tienda 15 días hábiles desde la "confirmación por mail al cliente de que puede recoger su pedido en tienda". Una vez pasados estos 15 días hábiles, el pedido se enviará a almacén para su clasificación y el cliente deberá pagar los gastos de envío a su domicilio. 

CAMBIOS EN TIENDA 

Se admiten cambios de talla y artículos del mismo importe o superior en tienda de pedidos " recogidos en tienda" o "de envíos realizados al domicilio del cliente", previamente enviando un correo a pedidos@glowrias.com con el número de referencia del pedido, artículo y talla que se quiere cambiar. Una vez recibido se contestará al cliente cuando puede ir a realizar el cambio para reservar la prenda. Este proceso puede durar 3-4 días.

EXTRAVÍO DE PEDIDOS ON LINE POR PARTE DEL TRANSPORTISTA

Lamentamos que a veces se generen extravíos por transportistas de los cuales la empresa Gloria´s Clothing S.L. carece de toda responsabilidad. Se solicitará una incidencia al transportista que podrá durar 20 días hábiles hasta su resolución. Si el transportista ha dado el envío por extraviado en la resolución, se generará un cupón o crédito de tienda como compensación, aún no siendo GLOWRIAS el responsable del extravío. Si el cliente solicita recibir su pedido después de la resolución, tendrá que abonar el envío según nuestras tarifas.

 

 

 

 

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Derecho legal a desistir de la compra Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material (fecha de compra) de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a GLOWRIAS escribiéndonos al correo electrónico pedidos@glowrias.com su decisión de desistir del contrato a través del siguiente formulario, el cual constituye una declaración inequívoca de la misma.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los relativos a la entrega de la modalidad de entrega disponible menos gravosa (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha de compra, nos tendrá que informar de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Si el consumidor desiste de la compra debe asumir los gastos de envío de la devolución. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Las devoluciones sin comunicación previa o sin cumplir las condiciones previstas en nuestra Política de Devoluciones, no serán aceptadas.

Una vez usted compruebe que su devolución cumple con todos los requisitos establecidos, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos a través de una mensajería, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Salvo que realice la devolución de los bienes en nuestra tienda física (si se encuentra habilitado en la tienda WEB), deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Asimismo, usted es responsable de hacernos llegar el producto en las mismas condiciones en las que fue enviado por nosotros.

Se excluyen los siguientes bienes, que no podrán ser objeto de desistimiento por imperativo legal: Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que NO SON APTOS PARA DEVOLUCIÓN por motivos de salud o higiene (trajes de baño, bodies, bisutería, gafas de sol, etc.). Bienes objeto de reserva o compra por adelantado (el usuario a especificado su voluntad de que se confeccione para él mismo de nuevo un producto que se encuentra agotado y descatalogado).

Asimismo, perderá su derecho al desistimiento si el bien no se encuentran en las mismas condiciones en las que fue enviado. Esto implica: productos usados, sin etiqueta, desgastados.

XV.II. Derecho contractual de devoluciones

La política de devoluciones privada se encuentra en el apartado política de devoluciones de nuestra web y allí podrá ser consultada. Todo ello, sin objeción de poder utilizar el derecho de desistimiento que la ley reconoce al consumidor.