Política de reembolso

SOLO PARA COMPRAS EN TIENDA WEB.

En GLOWRIAS queremos que nuestras clientas queden encantadas con sus pedidos!

Por lo que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes mandárnosla de vuelta y escoger a cambio otro producto abonando los gastos de envío y en su caso la diferencia en el precio del artículo escogido (las devoluciones son hasta 14 días desde que recibes tu pedido).

Estas condiciones se aplican para envíos a domicilio y de recogida en tienda.

Existen tres formas de reembolso en GLOWRIAS. 

Reembolso mediante pago con tarjeta. 

Si decides realizar la compra de forma con tu tarjeta de compra y no quedas satisfecha, siempre podrás cambiar el artículo por otro o recibir crédito de tienda/cupón con fecha de caducidad de 1 año (a partir de la fecha de creación del cupón). Para devoluciones hasta 14 días desde que recibes tu pedido. Gastos de envío o devolución no incluidos.

Reembolso mediante cupón / tarjeta regalo.

En este caso la DEVOLUCIÓN es GRATUITA y recibirás un correo con el CRÉDITO de TIENDA de las prendas devueltas en solo unos segundos. Tiene una duración de 1 año desde que se envía la devolución a GLOWRIAS. Pasado este tiempo ya no será válido.

Reembolso mediante pago fraccionado o aplazado.

Si decides realizar la compra mediante pago fraccionado o aplazado podrás recibir parte del importe del artículo. Para devoluciones hasta 14 días desde que recibes tu pedido hasta que . Gastos de envío o devolución no incluidos.

Proceso para solicitar el reembolso: 

Para que tu reembolso sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Para solicitar una DEVOLUCIÓN, tienes que acceder al apartado de la web  “iniciar una devolución”.
2. Tienes 14 días desde que te han entregado tu pedido para solicitar la devolución con reembolso (el plazo de entrega en las oficinas de correos esta incluido en los 14 días indicados, si se hace después no se aceptará la devolución).
3. Si tu solicitud de devolución esta dentro de los 14 días estipulados, podrás enviar tu pedido con una etiqueta a nuestras instalaciones. El coste del envío se descontará del reembolso y corre a cargo del cliente.
4. Comprobaremos que el artículo o los artículos están en perfectas condiciones y cumplen la política de devoluciones (ver más abajo).
   
5. Realizaremos el reembolso, esta proceso puede durar 10 días hábiles.

Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza esta confirmación para presentarla en tu entidad bancaria y que así te puedan ayudar a agilizar el proceso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TARIFAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

• Península y Portugal: 5,99€

• Baleares: 7,99€

• Europa: entre 14,99€ y 18,49€

• Malta, Chipre y Reino Unido: entre 32,99€ y 37,99€

• Canarias, Ceuta y Melilla: La devolución o cambio corre a cargo del cliente por la agencia de transporte que prefiera. Los costes de aduana no se hará cargo la empresa Gloria´s Clothing S.L.

• Internacional NO Europa: No se admiten devoluciones

• Devoluciones Cajas Sorpresa / Sobre Sorpresa España, Península y Portugal: 7,99€

Para los pedidos superiores a 100€ que hayan incluido envío gratuito, si el cliente devuelve algún artículo y el total de las prendas adquiridas ya no supera los 100€, se procederá a reembolsar el importe del pedido, descontando los gastos de envío y devolución correspondientes.

CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Estas condiciones se aplican para envíos a domicilio y de recogida en tienda.

El plazo es de 14 días naturales a contar desde que se entrega el pedido en domicilio o punto de entrega, hasta el día en que entregas el pedido en la oficina correspondiente para su devolución.

Recuerda que tienes que depositar los artículos a cambiar o devolver en el punto de entrega en el plazo de 3 días naturales desde la fecha en la que generaste la etiqueta de devolución.

• El cliente debe enviar la devolución en un plazo máximode14 días naturales, incluyendo el día en que el pedido se ha recibido. El coste de la devolución corre por cuenta del cliente yse restará del reembolso.
  
• El plazo para depositar los artículos a devolver en el punto de entrega es de 3 días naturales a contar desde la fecha de emisión de la etiqueta de devolución.
• Los artículos deben de ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Sin usar, sin lavar,con todas lasetiquetas yen perfectas condiciones (sin roturas, manchas u olores) con el empaquetado original.
• No se admite devolución de complementos(bisutería, bolsos, cinturones, estolas, fulares, etc), prendas de baño ni bodies. 
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud e higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, no podrán ser válidos para realizar un cambio o devolución.
• Si el cliente decide enviar la devolución por su cuenta, éste puede consultar el estado de su envío a través del seguimiento y deberá cumplir con los plazos anteriormente descritos.
• Las devoluciones que no sean recibidas en nuestras oficinas centrales sin comprobación de haber recibido el paquete, serán responsabilidad del cliente. Por lo cual la devolución no será válida.
  

Glowrias se reserva el derecho derechazar devolucionescomunicadas o enviadasfuera del plazo fijado, oprendas que no se encuentren en las mismas condicionesen las que fueron enviadas.

Cualquier devolución rechazada por el incumplimiento de alguna o varias de las condiciones aneriormente descritas, serán comunicadas al cliente el cual deberá hacerse cargo de los gastos del nuevo envío para recuperar la mercancía no admitida.

PRODUCTO CON TARA

En caso de recibir un producto con defecto, se disponen de 48 horas desde la recepción del mismo para comunicarlo a pedidos@glowrias.com

Debe enviar imágenes de la prenda y el número de pedido. Pasado este plazo, no se admitirá ninguna queja sobre el pedido. 

Se dispone de 3 días para depositar el paquete en la oficina de Correos más cercana.

Una vez recibido, le enviaremos el pedido de nuevo.

Pasado ese periodo, no admitiremos el producto como tara. 

No se admitirá como Tara un artículo sin sus etiquetas originales.

Si prefiere otro artículo o la devolución del importe, se gestionará como una DEVOLUCIÓN, asumiendo los gastos que conlleva.

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE NO RETIRADOS POR EL CLIENTE

Todos los pedidos online que no sean retirados por el cliente de los puntos de recogida asignados por el transportista en el plazo de 5 días, serán devueltos a nuestras instalaciones. 

En caso de querer recibirlo de nuevo, el cliente debe abonar los correspondientes gastos de devolucióndel paquete a nuestras instalaciones, derivados de los costes de la empresa de transporte,así como el nuevo envío. 

En caso de querer el reembolso, se descontarán los gastos del envío y de la devolución.